O uso de dispositivos conectados aumenta e os consumidores procedem com cautela

A Assurant (NYSE: AIZ), empresa líder global em serviços de negócios que apoia, protege e conecta as principais compras dos consumidores, revela as descobertas de sua mais recente pesquisa da Connected Decade. A pesquisa revela o aumento contínuo da vida conectada, com crescimento no uso de dispositivos conectados e aumento do apetite por dispositivos 5G.

A última pesquisa da Década Conectada da Assurant explora as atitudes dos consumidores dos EUA em relação aos dispositivos conectados durante 2022. De acordo com a pesquisa, houve um aumento de 39% no uso de dispositivos no ano passado, onde a maioria dos consumidores pesquisados ​​(60%) conectou pelo menos um novo ou substituto dispositivo ao seu Wi-Fi pela primeira vez.

Mas, embora o uso de dispositivos esteja aumentando e o 5G tenha sido um catalisador para impulsionar as atualizações de smartphones durante o ano passado, os consumidores americanos que enfrentam a inflação e a crise global do custo de vida estão cautelosos em sua abordagem aos gastos com dispositivos conectados este ano. De acordo com o estudo:

"É ótimo ver o aumento do uso de dispositivos e a adição de novos dispositivos em casa após os pesados ​​investimentos que os consumidores fizeram em dispositivos conectados durante a pandemia. Isso mostra claramente o quão dependentes nos tornamos de nossos dispositivos e os benefícios que os conectados living oferece", disse Jeff Unterreiner, presidente da US Connected Living da Assurant. “À medida que os consumidores mantêm seus produtos conectados por mais tempo diante da incerteza econômica, os provedores de serviços e varejistas têm a oportunidade de aprofundar relacionamentos, oferecendo soluções de suporte e proteção que dão segurança e tranquilidade aos clientes”.

A pesquisa da Assurant também mostra que a consciência do consumidor e o desejo de ser mais sustentável estão criando uma demanda crescente por dispositivos recondicionados. Enquanto 35 por cento dos consumidores estavam altamente interessados ​​em comprar um dispositivo recondicionado, quase metade (48 por cento) expressou vontade de pagar uma taxa mensal opcional que apoiaria iniciativas de sustentabilidade ambiental.

"Todos nós compartilhamos a responsabilidade de garantir que as práticas sustentáveis ​​sejam integradas em todo o ciclo de vida do dispositivo. Assim como acontece com os smartphones, os programas de troca e recuperação de valor de ativos podem causar um grande impacto em todo o ecossistema de vida conectado. O que é ótimo nesses programas é que o resultado beneficia a todos - consumidores, fornecedores, fabricantes e o meio ambiente", continuou Unterreiner.

À medida que a vida conectada cresce, também aumenta o desejo entre os consumidores de suporte técnico útil e proteção de seus dispositivos conectados:

"Não é nenhuma surpresa que os consumidores desejem suporte útil para configurar esses dispositivos, integrá-los em suas redes domésticas e solucionar quaisquer problemas que surjam. E, como vimos em nossa pesquisa anterior, quanto mais as pessoas usam dispositivos conectados, mais valor eles colocar na proteção do dispositivo. Ter garantias ajuda a garantir que as pessoas possam permanecer conectadas se algo quebrar. Isso não apenas representa uma oportunidade para OEMs e varejistas que podem oferecer serviços de valor agregado como parte do processo de vendas, mas também melhorar a experiência do cliente", acrescentou Unterreiner.

A pesquisa Connected Decade da Assurant é uma pesquisa anual que examina as atitudes do consumidor em relação a dispositivos, residências e veículos conectados e como essas percepções afetam os provedores de serviços, varejistas e fabricantes. O relatório reflete as respostas de 1.000 proprietários de Wi-Fi e dispositivos móveis nos EUA com dados de resposta capturados por meio de pesquisas na web em dezembro de 2022. O relatório completo está disponível para download aqui.

Sobre a Assurant

A Assurant, Inc. (NYSE: AIZ) é uma empresa líder global em serviços de negócios que oferece suporte, protege e conecta as principais compras dos consumidores. Uma empresa Fortune 500 com presença em 21 países, a Assurant apóia o avanço do mundo conectado ao fazer parceria com as marcas líderes mundiais para desenvolver soluções inovadoras e oferecer uma experiência aprimorada ao cliente por meio de soluções para dispositivos móveis, contratos de serviço estendidos, serviços de proteção de veículos, seguro de locatários, produtos de seguro colocados pelo credor e outros produtos.