Valor da oferta

Uma gama mais ampla de serviços poderia beneficiar particularmente as empresas menores que lutam para competir em preço.

A oferta de serviços de valor agregado deve ser parte integrante do modelo de negócios de qualquer empresa de distribuição. Os serviços de valor agregado vão além da entrega imediata de mercadorias e fornecem benefícios adicionais ao cliente. Esses serviços podem variar desde o fornecimento de suporte técnico até a oferta de soluções de embalagem personalizadas. Ao oferecer serviços de valor agregado, as empresas de distribuição podem aumentar a satisfação do cliente, fidelizar e estreitar o relacionamento com o cliente. Isso pode levar ao aumento das vendas e lucros ao longo do tempo.

Um dos benefícios essenciais de oferecer serviços de valor agregado é que isso ajuda a diferenciar uma empresa de seus concorrentes. Com os fabricantes implementando estratégias de desintermediação, o surgimento e crescimento de grandes plataformas de comércio eletrônico e concorrentes maiores, a concorrência é acirrada. Uma empresa pode se destacar da concorrência oferecendo uma gama maior de serviços adicionais. Isso pode ser especialmente benéfico para empresas menores que precisam de mais recursos para competir com empresas maiores em preço.

Exemplos de serviços de valor agregado incluem:

A melhor solução de planejamento de recursos empresariais (ERP) específica do setor é essencial para a entrega eficiente de serviços de valor agregado. Os distribuidores enfrentam interrupções na cadeia de suprimentos, concorrência agressiva e escassez de mão de obra, o que torna o fornecimento de produtos e serviços que as pessoas desejam cada vez mais desafiador.

Durante uma conversa recente com Tom Naber, presidente da National Association of Electrical Distributors (NAED), perguntei: "Você acha que é importante para os distribuidores modernos se diferenciarem oferecendo serviços de valor agregado e por quê?" Tom respondeu: "Acredito plenamente nisso. Não muito tempo atrás, ter o produto certo era a principal coisa que um empreiteiro ou usuário final esperava de um distribuidor. Depois disso, os empreiteiros, em particular, procuravam uma linha de crédito e algum conhecimento técnico. Hoje, empreiteiros e clientes industriais não estão apenas enfrentando pressões financeiras, mas também escassez de mão de obra e produtos. Ao mesmo tempo, os usuários finais querem uma experiência semelhante à da Amazon, que envolve muito mais conhecimento técnico e digital do que a maioria dos empreiteiros estão preparados para fornecer. Eles precisam de ajuda não apenas para se tornarem mais eficientes, mas também para fornecer uma melhor experiência do usuário final a seus clientes. Quanto aos clientes industriais, muitos já são tecnicamente mais sofisticados e estão procurando produtos e serviços de seus distribuidores. Serviços de valor agregado não serão apenas esperados por empreiteiros e compradores industriais, eles serão o que diferencia um distribuidor de outro. Os distribuidores que os fornecem e são realmente bons em entregá-los se tornarão muito mais integrados às operações e funções de um cliente . Também mudará a conversa que um distribuidor tem com o cliente. A eficiência e a redução de custos que o distribuidor proporciona estão se tornando tão importantes quanto o preço do produto."

Estes são apenas alguns exemplos de serviços de valor agregado que os distribuidores industriais podem oferecer. Ao fornecer esses serviços, as empresas podem aumentar a satisfação do cliente, criar fidelidade e, por fim, aumentar os lucros.

Will Quinn é o diretor de solução e estratégia da indústria da Infor.