ESTUDO: O uso de dispositivos conectados aumenta em 2022, enquanto os consumidores olham para o futuro com cautela

7 de junho de 2023 -assegurando , uma empresa global de serviços empresariais que apóia, protege e conecta as principais compras dos consumidores, revela as descobertas de sua pesquisa da Década Conectada. A pesquisa revela um aumento contínuo na vida conectada, com crescimento no uso de dispositivos conectados e um aumento no apetite por dispositivos 5G.

A pesquisa Connected Decade da Assurant explora as atitudes dos consumidores dos EUA em relação aos dispositivos conectados durante 2022. De acordo com a pesquisa, houve um aumento de 39% no uso de dispositivos no ano passado, onde a maioria dos consumidores pesquisados ​​(60%) conectou pelo menos um dispositivo novo ou substituto ao seu Wi-Fi pela primeira vez.

Mas, embora o uso de dispositivos esteja aumentando e o 5G tenha sido um catalisador para impulsionar as atualizações de smartphones durante o ano passado, os consumidores americanos que enfrentam a inflação e a crise global do custo de vida estão cautelosos em sua abordagem aos gastos com dispositivos conectados este ano. De acordo com o estudo:

"É ótimo ver o aumento do uso de dispositivos e a adição de novos dispositivos em casa após os pesados ​​investimentos que os consumidores fizeram em dispositivos conectados durante a pandemia. Isso mostra claramente o quão dependentes nos tornamos de nossos dispositivos e os benefícios que os conectados vida proporciona", diz Jeff Unterreiner, presidente da Assurant, EUA conectado à vida. “À medida que os consumidores mantêm seus produtos conectados por mais tempo diante da incerteza econômica, os provedores de serviços e varejistas têm a oportunidade de aprofundar relacionamentos, oferecendo soluções de suporte e proteção que dão segurança e tranquilidade aos clientes”.

A pesquisa da Assurant também mostra que a consciência do consumidor e o desejo de ser mais sustentável estão criando uma demanda crescente por dispositivos recondicionados. Enquanto 35% dos consumidores estavam altamente interessados ​​em comprar um dispositivo recondicionado, quase metade (48%) expressou vontade de pagar uma taxa mensal opcional que apoiaria iniciativas de sustentabilidade ambiental.

"Todos nós compartilhamos a responsabilidade de garantir que as práticas sustentáveis ​​sejam integradas em todo o ciclo de vida do dispositivo. Assim como acontece com os smartphones, os programas de troca e recuperação de valor de ativos podem causar um grande impacto em todo o ecossistema de vida conectado. O que é ótimo nesses programas é que o resultado beneficia todos os consumidores, fornecedores, fabricantes e o meio ambiente", continua Unterreiner.

À medida que a vida conectada cresce, também aumenta o desejo entre os consumidores de suporte técnico útil e proteção de seus dispositivos conectados:

"Não é nenhuma surpresa que os consumidores desejem suporte útil para configurar esses dispositivos, integrá-los em suas redes domésticas e solucionar quaisquer problemas que surjam. E, como vimos em nossa pesquisa anterior, quanto mais as pessoas usam dispositivos conectados, mais valor eles colocar na proteção do dispositivo. Ter garantias ajuda a garantir que as pessoas possam permanecer conectadas se algo quebrar. Isso não apenas representa uma oportunidade para OEMs e varejistas que podem oferecer serviços de valor agregado como parte do processo de vendas, mas também melhorar a experiência do cliente", acrescenta Unterreiner.

A pesquisa Connected Decade da Assurant é uma pesquisa anual que examina as atitudes do consumidor em relação a dispositivos, residências e veículos conectados e como essas percepções afetam os provedores de serviços, varejistas e fabricantes. O relatório reflete as respostas de 1.000 proprietários de Wi-Fi e dispositivos móveis nos EUA com dados de resposta capturados por meio de pesquisas na web em dezembro de 2022.

O relatório completo está disponível para download aqui.

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